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近日,一演出服批发商家发帖称宁夏银川一学校拍下80余套演出服,使用完后集体退货。该商家告诉记者,4月20日一款式演出服被下80余单,26日开始此批订单陆续收到退货退款,目前退货退款数量达62单。商家称,已退订**台已自动退款,未退货订单却被打差评。(4月30日《北京晚报》)
虽然学生用完演出服后集体退货,以及未退货就给商家打差评,让商家既苦恼又面临损失,但好消息是,目前学校已与商家沟通表示将由学校承担衣服的全部费用。对此,记者从订购服装的学校工作人员了解到,演出服装系学生自发购买,目前学校已制止学生退款行为。
近年来,有关学生或老师用完演出服集体退货的案例不少,比如山东菏泽一网店称,太原一所小学的老师和学生订购了十几套演出服,使用后要求退款;某大学举办活动,学生们在一家网店统一购买一批表演服,演出服穿完集体退货;广州一网店店主发视频吐槽称, 儿童节过后表演服被大量退货。
类似案例中,演出服购买者之所以用完退货,主要是利用7天无理由退货制度规定,薅商家的羊毛,通过隐瞒已经使用的事实要求商家退货,如果商家发现已经使用,则以差评倒逼商家退货。而这些退回来的演出服,轻则有汗臭味,重则出现破损,严重影响这些服装的二次销售。
买方与卖方存在契约关系,而买方用完就退是一种不讲诚信的行为。虽说《消费者权益保**》赋予了消费者后悔权,即消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但同时还规定消费者退货的商品应当完好。何为完好?根据市场监管总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定,商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。而部分学生用完后集体退货的演出服,无论是汗臭味还是出现破损,已经明显影响到产品品质,这意味着买方既违反规定也违反了约定。
在此前的案例中,由于相关演出服的购买者主要是学生或家长,属于学生自发行为,与学校关系不大,所以,学校一般不愿涉及这类消费**。但学校对学生、老师失信、违规行为的纵容,会对学生价值观的形成产生错误影响,致学生将钻法律漏洞、占他人便宜、无诚信的行为当成正常。
不过,上述学校愿意承担相关衣服的全部费用,并且制止学生退款行为,这不仅保障了商家的合法权益,避免了经济损失,也是在教育自己的学生重视制度、重视诚信。从某种程度上而言,这是一堂诚信课,对学生诚信意识的塑造和提升都有积极意义,这比一般学校只重视考试成绩,更有价值。
但也不能全靠个别学校去纠正这种不诚信行为,还需要商家依据《消费者权益保**》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》主动维护合法权益。从外部角度而言,需要市场监管部门对不讲诚信的买方进行针对性教育,也应该进一步完善规定,不给买方钻7天无理由退货的机会。在市场经济中,不仅消费者的合法权益要得到保护,网上商家的合法权益也不能被侵害。
文/老鹰 源/视觉中国 编辑/王涵
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