五一出游预订火爆 避坑攻略请收下

一年一度的五一假期马上就要到来，不少在线旅游平台(OTA)迎来产品预订高峰期。每逢出游高峰季，不少市民游客会遇到无法兑换预售产品、被拒更改行程、遭遇大数据杀熟等问题，大幅降低了出游体验。出发前，游客购买旅游产品、更改行程，到底需要注意哪些问题？囤酒店及时预约兑换在近几年兴起的囤旅游趋势下，预售旅游产品成了游客们出行前的热门选择。近日，有市民发现提前购买的酒店套餐无法如期兑换。一般来说，酒店推出预售产品或通兑卡的原因是想提升淡季收益，通过较旺季更优惠的价格和实在的权益来吸引游客在淡季入住，在节假日等传统旺季期间，酒店只留了一小部分房间，甚至没有留给预售产品来兑换。有一些OTA推出节假日不加价的酒店预售产品，但是，更多产品的使用日期一栏会注明周末、节假日不可用或是指定日期需加价兑换的字样。消费者在入手前，需要仔细阅读使用日期等信息。购买产品后，一旦确定了想入住的日期，及时兑换，以免该日期的房型被兑完。部分酒店的套餐是数晚连住产品，一旦消费者选择核销，酒店就会为其保留所购产品的房间数和连续入住天数。即使消费者只住了第一晚，余下天数的房间费用也可能无法再退回。因此消费前也要留意连住天数的限制。作为囤旅游中占比最高的产品种类，目前大多数酒店预售产品可做到不约可退，在大多数OTA上，这一规则的流程是：消费者自购买后，在产品有效期内未进行预约，系统将自行退款。但也需要注意，消费者在购买了预售旅游产品后，一旦发起了预约并收到酒店的确认通知，即满足《民法典》第495条规定的预约合同生效条件，双方受到法律约束和保护。如果消费者此后并未实际入住，或者到店后被酒店方拒绝入住，即视为一方不履行预约合同约定的义务，另一方可以请求其承担预约合同的违约责任。业内人士建议，消费者选择大型OTA平台或酒店航司自营旗舰店等有售后保障的商家，一来通过OTA平台的严格筛选可以有效降低产品风险，二来可确保在遇到问题时能够得到及时有效解决，为出行提供更多保障。改行程如何减少损失在旅行中，不少人都曾因各种情况不得不取消行程，特别是今年提前囤旅游成趋势的当下，提前30天预订五一期间出游计划的旅客同比增长了近二成。在这种情况下，怎样看待跟团游订单取消过程中产生的费用，以如何最大少损失不同于普通电商商品消费，旅游属于服务消。实物电商，未拆或者未使用，符合条件的商品，可七无理由退换货，且消者仅需承担运费，不存在扣款。但旅为服务，销售商品本身就是服务，一旦消费者下单，些服务为便已经发生。例如：行社接到预订后，早为旅客预订航班，按照航空公司的定价支付机票款项；同时安排出行活动、预订车辆、采购景点门票……并提前支付相关费用。如果消费者在出行前选择退单，通常面临的情况是，旅行社前期已经在机票、酒店、门票等领域支付了费用。而且，这些费用往往会因为航空公司、景区、酒店、租车公司等规定而出现部分不可退还的情况。这便是跟团游订单取消时，可能产生扣款、无法全额退款的根本原因。那么，具体扣款标准如何？根据规定，因为旅行社或旅游者双方原因造成的违约，都需要按照《中华人民共和国旅游法》第65条规定，扣除一定比例的必要费用或支付相应比例的违约金。一般来说，消费者在行程开始前6日至4日取消，按旅游费用总额的20%折算；行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的40%折算；行程开始当日，按旅游费用总额的60%折算。也就是说，旅行者主动取消，需按上述比例扣除费用总额的一部分。如果旅行社主动取消行程，则在退还全部费用后，还需向消费者支付对应比例的违约金。需要注意的是，违约金低于消费者实际发生的费用，旅行社应按照实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额。目前，不少OTA也推出更加人性化的退订政策，更好保障旅游者的权益。比如，为了分